変更・キャンセル・返品について

• 通常期は、お届け日の2日前から変更・修正・追加をお受けできません。変更をご希望の場合は、お届け日の3日前までにお電話ください。
• イベント時期は、お届け日の5日前から変更・修正・追加をお受けできません。変更をご希望の場合は、お届け日の6日前までにお電話ください。
• 変更・修正・追加のご依頼は、手続きの行き違いを防ぐためお電話でのみ承ります。FAX、メールではお受けできません。

バレンタインデー、ホワイトデー、母の日、父の日、敬老の日、クリスマス、お正月などのご注文が集中する時期が対象です。

• 商品出荷後のキャンセルはお受けできません。
• 商品は通常、お届け日の前日正午までに出荷します。一部商品は、お届け日の前々日正午までに出荷します。
• お届け日の前日（商品出荷後）からはキャンセルをお受けできませんので、お早めにお電話ください。
• キャンセルのご依頼は、手続きの行き違いを防ぐためお電話でのみ承ります。ホームページ、FAX、メールではお受けできません。

生花は性質上、商品出荷後のお客様都合による返品・交換・キャンセルをお受けしておりません。

• お受取人様のご不在
• お受取人様の転居や、お届け先情報の誤り
• お受取人様による受取拒否

ただし、お届けした商品に破損や品質不良などがあった場合は、下記の「破損・品質不良などがあった場合」をご確認ください。

• 商品の破損、品質不良、配送事故、当社の発送ミスがあった場合は、商品到着から2日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。
• 状況を確認したうえで、代替品の発送または返金にて対応いたします。
• 返品・交換に伴う返送料および再発送にかかる送料は、当社が負担いたします。

自然災害、交通事情、配送会社による配達困難などの事情により、お届けに遅延が生じる場合があります。

これらの事情による遅延については、商品お届け後の返品・キャンセルおよび返金には応じかねます。あらかじめご了承ください。

メールアドレスの入力間違いや迷惑メールフィルターなどにより注文確認メールを受信できなかった場合でも、ウェブサイト上で注文手続きが完了している場合は、正式なご注文として承ります。